Réaliser des études qualitatives

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La recherche qualitative est une méthodologie de recherche moins structurée qui permet d’obtenir des informations détaillées sur les motivations et raisonnements sous-jacents.

L’objectif final est de développer une connaissance approfondie d’un sujet ou d’un problème d’un point de vue individuel.

Une étude qualitative se définit comme toute forme de collecte d’informations qui a pour but de décrire, mais pas de prévoir (cela relève de l’étude quantitative). Une étude qualitative est souvent utilisée pour engendrer une hypothèse, qui est ensuite testée à l’aide d’une étude quantitative.

Avantages des études qualitatives

Concevoir un sondage quand vous ne connaissez pas les attitudes, les opinions générales d’un groupe ou même les termes qu’il utilise, c’est un peu comme traverser une rue les yeux bandés : vous savez où vous voulez aller, mais il est dangereux de vous lancer sans d’abord repérer le terrain.

L’étude qualitative est de nature exploratoire et vous aide à comprendre les informations détaillées sur un sujet ou un problème. Vous pouvez alors formuler une hypothèse avant de rassembler des données qui vous aideront à décider si votre hypothèse est correcte ou non.

Inconvénients des études qualitatives

Même si une étude qualitative peut fournir des informations riches et détaillées sur un sujet ou un problème, elle touche généralement un nombre restreint de personnes (ou échantillon), ce qui signifie qu’elle est limitée à une simple description ; une étude qualitative ne peut pas vous aider à prendre une décision ou à arriver à une conclusion. Ainsi, bien qu’une étude qualitative puisse vous aider à comprendre comment les gens décrivent l’emballage de votre produit, elle ne peut pas vous indiquer l’emballage le plus efficace.

Importance d’une étude qualitative dans les sondages

Imaginons que vous créez un sondage de satisfaction pour un restaurant avec comme objectif final d’identifier et d’améliorer ses points faibles. Vous pouvez décider de demander aux participants de noter leur niveau de satisfaction sur le service, la carte et la qualité de la nourriture.

Bien que cette liste puisse sembler complète à première vue, il est tout à fait possible qu’une partie importante des participants ne soient pas satisfaits sur des points qui n’ont pas été traités ou qui ont été jugés peu importants pour être inclus dans le sondage, comme par exemple la propreté ou l’ambiance du restaurant. Avec une étude qualitative même limitée, vous pourriez identifier les questions que vous pourriez poser avant même de commencer. Sans étude qualitative, votre sondage pourrait passer à côté de problèmes potentiels.

De plus, une étude qualitative peut vous indiquer les termes spécifiques que vous devriez utiliser pour être plus proche des participants. En tant que restaurateur, vous connaissez probablement les termes point de vente ou système de point de vente, mais de nombreux participants ne connaîtront pas ces termes. Des études qualitatives initiales peuvent vous aider à affiner les termes que les participants ou clients utilisent fréquemment et ceux qui ne leur diront rien.

Formes d’études qualitatives

La recherche qualitative prend plusieurs formes. Voici un coup d’œil rapide sur quelques méthodes de collecte des données qualitatives :

Entretiens

Les entretiens recueillent, en tête à tête, d’importantes informations qui peuvent être utilisées pour mieux comprendre un sujet ou une question. Supposons que vous envisagiez ou réalisiez un sondage mesurant la satisfaction des employés de votre entreprise.

Avant de créer votre sondage, il serait utile d’organiser des entretiens pour essayer de comprendre le contexte de la culture de l’entreprise, les conditions de travail et d’autres préoccupations qui sont particulières à votre entreprise ou votre région. Les entretiens vous donnent aussi la possibilité de poser des questions de suivi, d’interpréter le langage corporel et de recueillir des indices subtils qu’une méthode de recherche quantitative ne serait pas capable de faire. Outre le fait qu’ils vous permettent d’en savoir plus sur un sujet, les entretiens peuvent également être utilisés pour créer des études de cas et recueillir les avis d’experts.

Études de cas

Vos clients peuvent être votre point de vente numéro un. Pensez à la popularité de Yelp ou des revues sur Amazon : nombreux sont ceux qui consultent les revues indépendantes avant de décider quel produit acheter ou choisir un restaurant. En recueillant des recommandations positives ou en demandant à vos clients les plus fidèles de vous faire part de leurs propres expériences, vous créez de précieuses données qui vous permettront de gagner des clients potentiels et d’autres types de clients.

Les entretiens en profondeur avec les clients se révèlent souvent des études de cas extrêmement intéressantes. Vous pouvez également recueillir tous ces avis en intégrant une question ouverte à votre sondage et en utilisant les réponses que vous recevez (mais n’oubliez jamais de demander aux clients la permission de publier leurs commentaires).

Avis d’experts

Nombreux sont ceux qui utilisent des avis d’experts pour obtenir des informations précieuses sur un sujet particulier. Par exemple, vous êtes peut-être intéressé par un sujet que vous ne connaissez pas très bien (tel que…les meilleures pratiques concernant les sondages !). Dans ce cas, vous devriez probablement organiser quelques entretiens avec des experts sur le sujet. Vous pourrez ainsi poser plusieurs questions ouvertes et obtenir les informations de haute qualité qu’il vous faut pour mieux comprendre le sujet.

Groupes de discussion

Physique ou en ligne, un groupe de discussion est composé d’un groupe de personnes auxquelles on demande de débattre d’un sujet donné. Un groupe de discussion vous permet d’évaluer les réactions d’un échantillon de votre public cible dans une discussion de groupe contrôlée, mais fluide. Cette forme de recherche est un excellent moyen de tester la façon dont votre public cible va percevoir un nouveau produit ou une stratégie marketing.

Réponses de sondage ouvertes

Souvent présentées sous forme de zone de texte dans un sondage, les questions ouvertes permettent aux participants de fournir une réponse unique (au lieu d’avoir à en choisir une dans une liste de réponses prédéterminées). Cette approche donne aux participants la liberté de dire exactement ce qu’ils pensent d’un sujet, ce qui vous fournit des données exploratoires qui peuvent révéler des opportunités, des problèmes ou des avis inattendus. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour appuyer tous les chiffres que vous avez recueillis dans le sondage. Souvent, ces avis ou exemples sont beaucoup plus pertinents que toutes les moyennes et tous les pourcentages que vous pourriez obtenir.

Études de comportement

Cette approche consiste à observer des clients ou des personnes dans leur véritable élément. Un exemple parfait serait d’observer les acheteurs lorsqu’ils sont dans votre magasin. Combien de temps leur faut-il pour trouver ce qu’ils cherchent ? Sont-ils à l’aise dans leur interaction avec votre personnel ? Où vont-ils tout d’abord, puis où vont-ils ensuite ? À quel moment partent-ils sans faire un achat ? Ces observations en temps réel peuvent vous mener à des conclusions que des formes de recherche plus directes, telles que les groupes de discussion et les entretiens, ne vous permettraient pas d’obtenir.

Maintenant que nous avons vu les techniques d’études qualitatives, apprenez-en plus sur les techniques d’études quantitatives, ou plus exactement comment combiner les deux pour obtenir des informations plus pertinentes à partir de vos données !

Cet article fait partie du projet Sondages 101 de SurveyMonkey. Nous espérons aider plus de personnes à créer des sondages intelligents. Apprenez-en plus sur le projet et sur notre participation à la communauté des chercheurs.

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