Apposer une marque et créer une identité de marque

Pour quelle raison les clients choisissent-ils les produits et les services de votre entreprise plutôt que ceux de la concurrence ? Il y a des chances pour que ce soit votre marque (votre nom, votre réputation, votre personnalité et ce que vous représentez) qui vous différencie. Obtenez des idées de spécialistes et des modèles de sondages pour vous aider à créer votre marque.

Comment les professionnels du marketing utilisent les sondages sur la recherche des marques

En tant que professionnel en marketing, vous avez à votre disposition de nouvelles façons de mesurer l'évolution de votre entreprise, jour après jour. Des données de recensement aux analyses Web en passant par le chiffre d'affaires, vous en savez probablement déjà beaucoup sur vos clients, mais vous ne collectez que des données implicites. Ces données vous informent sur le comportement de vos clients, mais pas sur leurs motivations, ni sur l’expérience client.

Ainsi, alors que vous pouvez rapidement constater une augmentation des ventes suite à des dépenses publicitaires, comment pouvez-vous déterminer si une campagne modifie l'image renvoyée par votre entreprise ? Ou ce que vos clients pensent de vos concurrents ? Ou encore, si les clients existants ont davantage ou moins confiance en vous qu'avant ?

Les professionnels en marketing futés utilisent des sondages en ligne pour déterminer le pouvoir de leur marque, autrement dit, la valeur de votre marque telle que déterminée par l'attitude positive ou négative des clients envers celle-ci.

Selon notre recherche, 80 % des professionnels du marketing accordent beaucoup ou énormément d'importance à la promotion de la marque. Mais 76 % admettent ne pas savoir quel pourcentage de leur marché cible est sensible à leur marque. Voici comment utiliser les sondages sur la marque pour savoir ce que les clients potentiels pensent, tout d'abord de vous, puis de votre marque.

Renforcer le pouvoir de votre marque

Comment faire que vos clients vous reconnaissent, et recommandent vos produits et vos services aux autres ? Chaque jour, nous aidons nos clients à mener des études de marché, et nous apprenons beaucoup de choses pour renforcer l’identité des marques (notamment grâce aux sondages).

Mesurer la notoriété et la reconnaissance de la marque

Votre marque vient-elle à l'esprit des clients lorsqu'ils souhaitent effectuer un achat ? Ce n'est qu'en mesurant la visibilité (ou le manque de visibilité) de votre entreprise auprès des clients que vous pouvez déterminer le pouvoir de votre marque dans votre segment de marché, et s'il vous faut personnaliser vos efforts marketing dans ce sens. Au cours de votre sondage, posez des questions permettant d'évaluer la notoriété de la marque, en testant la capacité de vos clients à nommer eux-mêmes votre marque pour savoir s'ils pensent à vous (ou à vos concurrents) en premier.

Par exemple, posez une question ouverte telle que : « Lorsque vous songez à des services de vidéo en streaming, à quelle marque pensez-vous ? ».

Afin de mesurer la reconnaissance de la marque, qui correspond à la capacité des clients à reconnaître votre marque parmi d'autres appartenant à la même catégorie, posez une question fermée telle que : « Parmi les marques suivantes, lesquelles connaissez-vous ? (Plusieurs réponses possibles.) ». Veillez à inclure les noms d'autres grandes marques dans la liste des choix de réponses.

Déterminer les attributs de votre marque

Que les clients connaissent votre marque est évidemment très important, mais savoir ce qu'ils pensent du segment auquel appartient votre marque (ou quels attributs ou quelles caractéristiques de la marque ils y associent) l'est tout autant. Si vous êtes spécialisé dans l'eau en bouteille, quelles sont les marques de ce segment qui viennent à l'esprit de la plupart des gens ? Et quels sont les caractéristiques, qu'elles soient positives, négatives, voire désastreuses, associées à l'eau en bouteille ?

Lorsque vous connaissez les réponses à ces questions, vous pouvez façonner votre image de marque en combattant les aspects négatifs et en mettant les aspects positifs en avant. Pour commencer à rassembler ces informations, demandez aux participants quelle est la catégorie de votre marque, puis quelles caractéristiques ils lui attribuent.

Comprendre ce qu'est la fidélité des clients

Lorsque vos clients ont la possibilité de choisir une autre marque, mais continuent de choisir la vôtre, nous pouvons parler de fidélité à la marque. Il existe une bonne manière de mesurer cette fidélité. Elle consiste à utiliser le Net Promoter® Score (NPS), une norme utilisée par les entreprises du monde entier pour savoir si les clients les recommandent.

Suivre l'évolution de votre stratégie de marque

Concentrer vos efforts sur l'identité de votre marque peut faire toute la différence pour votre entreprise. Mesurez régulièrement la valeur de votre marque en réalisant un benchmarking des résultats de sondages, afin de vérifier que la marque reste une priorité (tout en gardant un œil sur vos concurrents). Ainsi, vous pourrez définir une référence permettant de mesurer vos efforts de façon périodique. Le résultat ? Une identité de marque forte qui vous distingue de vos concurrents.

Vous souhaitez comparer les résultats de votre sondage à ceux d'autres entreprises de votre secteur ? Vérifiez si nous disposons de points de référence qui conviennent à votre organisation.

Trouver les bonnes personnes pour le sondage sur votre marque

Vous ne savez pas vraiment comment trouver des personnes susceptibles de participer à votre sondage ? Laissez SurveyMonkey Audience vous aider dans votre étude de marché. Indiquez-nous la cible choisie et nous trouverons les clients qui répondent à vos attentes pour obtenir les résultats dont vous avez besoin.

NPS®, Net Promoter® et Net Promoter® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.

Découvrez comment SurveyMonkey peut aviver votre curiosité