Gestion de crise : Soyez à l'écoute des consommateurs pour réagir rapidement

Une crise médiatique nécessite une étude de marché immédiate. Obtenez des données de consommateurs avec SurveyMonkey Audience.

Écoutez les consommateurs en cas de crise de relations publiques

Recueillez les commentaires des consommateurs afin de répondre rapidement à leurs attentes.

Suivez l'impact de votre réponse

Vous avez réagi rapidement, mais cela ne suffit pas : vous devez à présent évaluer l'impact de votre action.

Des résultats en temps réel pour les décisions difficiles

Lors d'une crise, vous devez prendre des décisions difficiles rapidement. Vous avez donc besoin d'une solution d'étude de marché adaptée à cette urgence.

Gestion de crise de relations publiques ou comment garder le contrôle

Réagissez rapidement aux nouvelles inattendues

On ne parle pas de « crise » sans raison. Elle arrive toujours au moment où l'on s'y attend le moins et nécessite une réaction immédiate.

Soyez prêt à tout, à tout moment

Communiquez avec votre marché pour faire face à tout imprévu négatif en matière de relations publiques : couverture médiatique défavorable, rappels de produits, publicités offensantes, mauvaise communication avec les consommateurs, etc.

Gardez une longueur d'avance dans l'évolution d'une crise de relations publiques

Les débats sur les réseaux sociaux sont permanents, vifs et parfois tumultueux. Suivez la perception de votre marque pour rester sur la bonne voie et surveiller les réactions à votre stratégie de communication.

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Les études de marché peuvent vous aider en cas de crise de relations publiques

Les sondages mesurent l'évolution de la perception de votre marque lorsque des événements imprévus se produisent. Améliorez la manière dont vous gérez une crise de relations publiques en suivant les indicateurs ci-dessous avec SurveyMonkey Audience.

Notoriété

Combien de personnes au sein de votre population cible ont eu connaissance de ces informations ?

Diffusion

Comment les consommateurs ont-ils été informés ?

Propagation

Le problème est-il discuté et partagé sur les réseaux sociaux ?

Réaction

Comment les gens réagissent-ils au problème ? Les avis sont-ils tous négatifs ou y a-t'il des divergences ?

Perception de la marque

Les réactions se traduisent-elles par des impressions sur la société ou la marque dans son ensemble ?

Commentaires suscités par la réponse

Comment les consommateurs perçoivent-ils les messages que vous utiliserez pour votre réponse publique ?

SurveyMonkey Audience, une solution de gestion de crise médiatique très performante

Rapide comme l'éclair

Notre solution d'étude de marché est ultra-rapide. Touchez les consommateurs avec lesquels vous souhaitez communiquer en quelques minutes !

Données mondiales

Dans le cas où les mauvaises nouvelles se propagent dans le monde entier, notre panel vous donne un accès immédiat aux marchés cibles pertinents dans plus de 100 pays.

Disponible en permanence

Lancez vos projets quand vous le souhaitez, sachant qu'Audience est disponible 24 h/24, 7 jours/7. Obtenez des résultats très rapidement en optant pour le statut prioritaire lors du règlement.

Résultats mobiles

Utilisez l'application SurveyMonkey mobile pour suivre de près les événements et voir les résultats en temps réel.

Neil Owen
Vice-président

« Au lieu d'envoyer un mailing à 100 000 personnes et d'attendre des semaines, nous pouvons recevoir des milliers de réponses en quelques jours à peine ».

Helix Sleep
Intuit
Johnson and Johnson
GoPro
Visa

Rien de plus facile pour commencer

Cibler

Sélectionnez les personnes ciblées en fonction de données sociodémographiques, de leur comportement en tant que consommateurs, de leur situation géographique, etc.

Envoyer

Lancez vos projets automatiquement quand bon vous semble. Suivez-les en permanence.

Analyser

Découvrez les résultats quelques minutes après le lancement. Et prenez vos décisions rapidement !

Anticipez les crises de relations publiques

Interrogez la population appropriée en la sélectionnant selon des caractéristiques sociodémographiques et d'autres critères.

Pas encore prêt à choisir votre population cible ?

SurveyMonkey Audience offre encore plus de possibilités

Comportement des consommateurs

Obtenez des données cruciales sur les consommateurs (attitudes, perceptions et habitudes d'achat) en interrogeant votre marché.

En savoir plus

Suivi de la marque

Évaluez et suivez les indicateurs de performance de la marque (notoriété, préférence, conversion et fidélité).

En savoir plus

Tests de publicités

Des tests de publicités ultra-rapides vous permettent de cibler avec précision vos campagnes avant leur lancement.

En savoir plus