Découvrez Momentive, société spécialisée dans la gestion d’expérience agile

Depuis la création de l'entreprise il y a plus de 20 ans, SurveyMonkey a redéfini et popularisé la création de sondages, démontré l'importance du feedback et collecté 55 milliards de réponses à travers le monde. Pourtant, alors que notre portefeuille de produits s'est étoffé et que notre stratégie a évolué, le nom de notre marque a commencé à nous paraître réducteur. Des échanges avec nos clients, des prospects et nos employés nous ont confirmé que nos ambitions dépassaient désormais la marque SurveyMonkey.

J'ai donc le plaisir de vous présenter Momentive, un nom de marque qui traduit bien la dynamique de nos clients et l'énergie déployée par nos équipes pour redéfinir notre entreprise et préparer l'avenir.

Soyons clairs : SurveyMonkey, notre plateforme de sondage phare, ne va pas disparaître pour autant. Ce nom-là illustre parfaitement le produit, évoque la curiosité de nos utilisateurs et occupe une place à part dans nos cœurs. C'est la marque la plus connue dans son domaine, avec plus de 20 millions d'utilisateurs dans le monde. Nous continuerons de développer le produit SurveyMonkey tout en évoluant en tant qu'entreprise.

Le prochain chapitre de notre histoire sera consacré à Momentive, une marque qui englobe un large portefeuille de solutions d'entreprise pour collecter des informations sur les marchés, les marques, les employés, les clients ou les produits, avec des sondages mais aussi de nombreux autres outils. Il est temps de mettre en lumière toute l'étendue de nos activités et les défis complexes que nos clients relèvent grâce à nos solutions agiles de gestion de l'expérience.

Notre mission consiste à encourager, équiper et accompagner les personnes qui souhaitent construire l'avenir. Pour y parvenir, il faut être à l'écoute des idées, des opinions et des attentes de chacun, et leur donner la parole grâce aux technologies. Momentive s'appuie sur trois grands principes :

Vitesse et agilité : nous donnons aux dirigeants les moyens de prendre rapidement des décisions importantes grâce à des informations pertinentes, actualisées et fiables. Nos solutions s'appuient à la fois sur notre envergure mondiale et sur l'intelligence artificielle (IA) afin de fournir des données en quelques heures ou quelques jours seulement. L'agilité est l'un des principaux indicateurs prévisionnels de la réussite d'une entreprise, et nos solutions permettent à nos clients de devenir véritablement agiles.

Une nouvelle forme d'IA : « ai » est l'acronyme de « Artificial Intelligence » en anglais. Nous avons donc choisi momentive.ai comme nom de domaine. Nos solutions optimisées par l'IA aident les entreprises à réinventer leurs expériences, à transformer leurs produits et même à repenser certains secteurs d'activité.

Bien sûr, l'IA fait référence à l'« intelligence artificielle », mais je ne connais aucun chef d'entreprise qui soit en quête de quelque chose d'artificiel. Les clients avec qui nous travaillons recherchent une intelligence agile, adaptative ou accessible. Et peut-être plus que tout, une intelligence authentique. Si nos volumes de données considérables permettent d'alimenter des outils d'analyse prédictive et de Machine Learning, nous veillons aussi à encourager les qualités humaines. Chaque mois, ce sont plus de 150 millions de prévisions qui se concrétisent sur notre plateforme, à partir des réponses aux 25 millions de questions posées quotidiennement. Chaque réponse correspond à un point de vue humain, amplifié grâce à notre technologie. L'IA représente l'avenir, et nous comptons bien être des précurseurs dans ce domaine.

Une meilleure écoute : notre vision et nos valeurs font autant partie de notre ADN que n'importe lequel de nos produits. Nous nous efforcerons toujours d'atteindre l'excellence en matière de diversité, d'équité et d'inclusion, que ce soit en interne ou autour de nous, et de donner la parole aux personnes appartenant à des communautés marginalisées. Nous continuerons à investir dans des initiatives sociales et à nous exprimer sur les problématiques que nous estimons importantes. Nous avons défini des objectifs transparents en matière de diversité, nous nous sommes engagés à promouvoir l'équité dans le monde de l'entreprise et nous avons donné du temps, de l'argent et des ressources à des associations œuvrant pour des causes qui nous tiennent à cœur. Toutes ces initiatives vont continuer. Elles sont une composante essentielle de ce que nous sommes.

Chacune de nos solutions s'appuie ces principes. Nous utilisons le potentiel de l'IA pour aider les dirigeants à écouter leurs parties prenantes et prendre rapidement des décisions avisées. Tous nos produits sont axés là-dessus, que ce soit nos solutions de gestion de l'expérience client, sous la marque GetFeedback, nos solutions d'études de marché spécialisées, ou nos solutions pour optimiser les produits, évaluer l'expérience des candidats ou analyser un événement.

Comme nos clients, nous avions pour but d'évoluer, de nous transformer. La décision de changer de nom et de réorganiser l'entreprise a été prise il y a plus de 2 ans. Depuis, nous nous sommes appliqués à écouter les points de vue de nos principales parties prenantes : nos clients et nos employés.

À l'aide de SurveyMonkey Entreprise et des solutions d'études de marché et d'études de marque Momentive, nous avons recueilli le feedback de plus de 22 000 personnes dans 7 pays différents pour voir comment notre marque et notre culture étaient perçues, ce que les utilisateurs pensaient de nos produits et quelles étaient leurs idées préférées pour notre nouveau nom. Après avoir étudié plusieurs centaines de propositions, nous avons fini par valider... Momentive.

Les entreprises ont pour mission de servir leurs clients, il est donc crucial d'écouter leurs opinions. Nous avons mené des études à la fois quantitatives et qualitatives, ainsi que des entretiens approfondis avec certains clients clés. Il en est ressorti que nos clients ont des expériences positives avec nos solutions, mais aussi que la marque SurveyMonkey atteint parfois ses limites.

Une étude a montré que les clients associent majoritairement nos produits au terme « innovation », mais utilisent aussi des mots comme « mignon » et « drôle » pour qualifier le nom de la marque SurveyMonkey. Ces mots font bien écho aux débuts de l'entreprise (en 1999) lorsque nous avons lancé un outil de sondage en ligne gratuit pour tous. Aujourd'hui, ils correspondent moins à notre stratégie d'entreprise. Nous comptons près de 9 000 entreprises clientes, parmi lesquelles des marques internationales de premier plan comme IBM, KLM, LG Electronics, Nasdaq ou PUMA. Un signal clair que notre plateforme de produits et notre stratégie d'entreprise étaient de moins en moins alignées avec notre marque.

Nous avons également demandé leur avis à nos employés. Près de 90 % des membres de l'équipe Momentive ont déclaré préférer notre culture à celle de leurs précédentes entreprises. Les employés apprécient les valeurs de la marque, mais aussi les aspects ludiques et curieux, ainsi que notre nom et l'esthétique colorée de SurveyMonkey. Le passage à Momentive risquerait-il de changer cela ?

L'étude montre que même si de nombreux employés affectionnent le nom et l'identité visuelle de la marque SurveyMonkey, c'est loin d'être le critère plus important en matière de culture d'entreprise.

Nous nous définissons bien plus par notre esprit d'équipe, par l'importance que nous accordons à l'inclusion et par notre dynamique de groupe acquise au fil des ans. Notre objectif est de gagner, et nous comptons le faire de la bonne manière. Plus de la moitié des employés ont remarqué un décalage entre notre marque et notre offre dans les mois précédant l'annonce de Momentive. J'ai donc bon espoir que toute l'équipe sera aussi enthousiaste que moi pour démarrer ce nouveau chapitre.

Il est temps pour les entreprises de se mobiliser pour façonner leur avenir. Chez Momentive, nous comptons bien leur donner les moyens d'y parvenir — et leur donner l'exemple.

Vous pouvez aussi consulter nos FAQ Momentive (en anglais) pour en savoir plus sur ce changement. Nous sommes ravis de vous avoir à nos côtés tout au long de cette aventure.